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医德医风

医院服务礼仪规范

(中华医院管理协会推荐)

一 仪表

1着装大方,饰物简单,佩戴胸卡。

2仪容高雅,女士淡妆,男士整洁。

二 举止

1就坐端正大方,站立仪态高雅,行走稳健轻盈。

2尊称开口,“您好”当先,“谢谢”随后。

3来有迎声,走有送声,站立迎送。

4主动问候,微笑服务,爱心相助。

5真诚礼貌待人,授物微笑相递,接物真心致谢。

6面对吵闹,宽容克制,态度冷静,耐心解释。

三 言谈

1谈吐高雅,语言文明,倾听认真。

2语音清晰,语气亲切,语调适中。

3解答问讯,热情耐心,言简意明。

4接受意见,虚心诚恳,致谢改进。

四 医疗

1首诊负责,首接负责,善始善终。

2礼貌接诊,细心问诊,严谨确诊。

3急诊急救,动作迅速,争分夺秒。

4认真检查,仔细诊断,及时报告。

5规范操作,动作轻柔,准确适度。

6因病施治,合理检查,合理治疗,合理用药。

7术前严密交待,术中全神贯注,术后体贴照顾。

8对病人的配合有谢声,操作不顺利时致歉意

9解释病情,准确清楚,简练易懂。

10关爱病人,安慰鼓励,悉心开导。

11病人入院,站立相迎;病人出院,话别相送。

五 医风

1作风正派,严于律己,慎独守密。

2拒收红包,谢绝吃请,严明守纪。

3恪尽职守,团结协作,精益求精。

4一视同仁,主动服务,急病人所急,帮病人所需。

5尊重病人人格,维护病人权益,保护病人隐私

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