English
医德医风

院长接待日制度

为畅通群众联系渠道,增进医院与患者的沟通,及时倾听患者及家属的意见、建议和要求,为患者排忧解难;及时调整医院的服务功能,促进医院发展。根据上级要求和医院工作发展需要,特定本制度。

一、接待日时间

每周二下午3:00-6:00为院长接待日,遇节假日顺延至下一周进行。

二、接待日前期准备工作

接待日前期准备工作由院长办公室负责:

  1、安排好院领导接待日值班表。接待日的接待以医院全体党政院领导为主,医患沟通部工作人员陪同接待。值班表由院办每季度排定一次,并将值班表送交院领导和医患沟通部。

2、及时联系,确保领导到位。院办提前一天通知到相应领导。

3、建立接待日记录。

三、接待地点

医患沟通办公室。

四、接待程序

1、医院领导听取来访患者或家属反映,由陪同工作人员做好接访登记。必要时,通知有关责任科室到场接待处理。

2、由医院领导提出处理意见,或与责任科室负责人当场研究后提出处理意见。

3、由参加接待的院领导或陪同工作人员向来访群众答复、沟通与交流。涉及医疗纠纷等医患矛盾的,要积极引导来访人员依照法律程序处理。

五、交办、反馈、建档

1、交办。在来访接待中不能当时处理的,由参加接待的院领导在登记表中批示,提出意见,再由院办向有关承办科室交办,限期报结。

2、反馈。承办科室应根据院领导的批示要求及时查办。不得推诿、拖延、敷衍,一般要求在三天内,特殊情况一周内办结,并将办理情况以书面形式向参加接待日的院领导汇报。

3、建档。院长接待日来访登记表等有关材料由院办按月保管,备查。

六、接待守则:

文明接待、礼貌待人;恪守职责、秉公办事;处理答复,实事求是;坚持规范,正确引导;群众权益,切实维护。

二O一一年四月二十二日

点击量:5945
版权所有 @ 2012 河北医科大学第二医院  冀ICP备13012181号  邮箱:pub@hb2h.com
地址:河北省石家庄市和平西路215号  邮编:050000  总机:0311-87046901 
技术支持:天津市方卫信息系统工程技术有限公司 
友情链接:沃里克网  狮心王网  我爱网  开朗网  网站地图