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医德医风

河北医科大学第二医院定期收集病人意见制度

为了能够及时了解患者心声,保证医院与患者之间的沟通渠道保持畅通,现制定定期收集病人意见制度如下:

一、意见箱收集

1、征求意见卡的定制。物资供应处负责征求意见卡的定制和存放。患者征求意见卡分为两种颜色,粉色意见卡为住院患者填写专用,黄色意见卡为门诊患者填写专用。

2、征求意见卡的发放。门诊部负责为门诊患者发放门诊意见卡,住院处负责为住院患者发放住院意见卡。当发现意见卡数量不够时,要及时向物资供应处领取。

3、意见卡的回收和统计。党委办公室负责定期开起意见箱(每半月开启一次),对收集回来的意见卡进行梳理和统计,对患者反映的问题认真记录,并及时处理,针对患者投诉。按照《接待患者投诉处理制度》落实。

二、医德医风测评收集

1、医院每半年对全院患者进行一次医德医风测评,每次测评发放问卷400份(出院患者200份,门诊患者200份)。门诊部负责门诊患者民主测评问卷的发放、回收和统计,质控处负责出院患者民主测评问卷的发放、回收和统计。两部门在统计工作结束后将***终结果报党委办公室,由党委办公室计算综合满意率,并记录患者提出的意见和建议,同时填写行风缺陷反馈卡,责成主管部门限期整改。

三、医患沟通座谈会收集

医患沟通座谈会,科室每月一次,由科主任负责。医院每季一次,由院办室负责。科室征求到病人意见后,要及时向有关部门反映,认真处理,并做好处理记录。医院征求病人意见后,由院领导指定主管部门落实,主办部门督促检查,落实情况做好记录,对提出的全院性问题,由院办室向院务会提交研究并落实。

2007年3月18日

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