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医德医风

护理人员语言行为准则

1.当新入院病人来到护理站后,值班护士应站起来迎接说:“您好,我姓×,是值班护士,我为您登记一下”。“请到这边来测一下体重”,当测完T、P、R、BP、体重后道“谢谢您的合作”,“您住××病室,我带您去”。到病房后应说:“这是您的病床,这里为您准备好了暖瓶,这是您的床头桌,请您安心休息,住院期间不要到处走动,有事随时和我们联系”。

2.安排病人后,面对病人与家属介绍住院规定,应说:“您的病人,从现在起住进了我们的病房,根据我院的规定和目前病人的病情,病人不需要,或需要几人家属陪护,其他人可以离开病房了”,“以后每天的下午2时后,来院探视病人,有什么需要和要求可随时反映给我们,我们想办法解决”。

3.观察病人病情时应说:“同志,您现在有什么不舒服的,哪感觉不好?”“服药(或手术)后怎麽样。您有什麽事情,需要我们帮您转告办理的,请不要客气”。

4.在为病人做晨间护理时说:“早晨好,我现在为您扫床”,对能下床的病人说:“请您在椅子上坐一会儿,整完以后再到床上休息,好吗?谢谢”!对不能活动的病人说“翻一下身好吗,再翻一次,好了。谢谢合作”

5.当发现患者未穿病员服时,应说:“请穿好病员服,这样有利于我们对您的认识,识别谁是病人,协助我们把工作搞好,谢谢您的合作”。

6.当病房的物品放置乱时,要以劝慰的口气给病人或家属讲:“请您将不用的物品带回家吧”、“我们把这些东西收拾收拾行吗?”

7.在为病人进行输液或其它静脉给药时,态度要认真、和蔼,操作要准确。先说:“现在我为您做静脉输液,请您准备准备”。如果静脉输液没有成功时,要诚恳地表示歉意,安慰病人说:“实在对不起,给您增加了痛苦,谢谢您的谅解”!

8.病人服药时应先为病人倒一杯开水,然后说:“同志,服药时间到了,这是您的药,请您服下去”。当病人服药后应说:“这种药物您已经服×天了,您感觉怎么样”?

9.在病人开饭时要主动了解饮食情况,对有特殊要求的病人,要耐心解释,在可能的情况下尽量满足病人的要求。应轻轻推开病室门说:“同志们,现在是×时×分,开饭时间就要到了,请大家洗手,准备好食具。”如果病人不喜欢某种治疗饮食时,应劝慰病人:“同志,您的饮食是为治疗的需要,请您能尊重医生意见,过几天就可以习惯了”。

10.对探视者要热情接待,问明探视对象后,耐心宣传探视注意事项。要主动告诉探视者:“您探视的病人住在×病室×床”。对没有按探视时间来的同志说:“同志,现在不是探视时间,为了保证病人休息,有利于医疗工作,请您改日再来”。房间探视的人多时讲“为了保证病员休息,您们该离开了,好吗? 谢谢合作。”

   

11.病人需要空腹检查的项目,要及时、主动告诉病人:“您明日要做×项检查需要空腹,请您在夜间12点后要***禁食”。

12.病人对自己所发生的费用有疑问时,微机操作护士要热情、详细的给予解释每一项收费的原因,并告诉患者和家属:“您的费用是在××项目上的费用”。

13.病人因特殊检查不能按时服药、注射、输液时,病人回病房后护士和病人用商量的语气说:“您是先用餐?还是先治疗?”。

14. 当查房时病人未在或未经允许外出超过规定时间时,应诚恳地说:“同志,您住院期间应遵守规定,注意休息 ,需要办的事情可与我们联系,帮您办理或转告家属办理,休息不好,对您的治疗和健康不利,望您下次注意”

15.当遇到表扬时的应答:“谢谢您的表扬”、“您客气了。其实我还有许多做的不对的地方。”

16.当遇到病人或家属不满意时的应答:“对不起,我没有解释清楚”、“对不起,我没有做好”、“您还有哪些事情需要我做?”、“我下次一定改正,谢谢您的谅解”、“感谢您的批评指正”等。

17.当班护士接班后,要转一遍病房,了解病人在院情况和病情。到病室先向病人打招呼“您们好,今天由我值班,我叫….,有事找我。”

18. 对外界来访人员,如领导视察、上级来指导工作、找人问事等情况时, 接待人***先站起主动打招呼。“您好,请问您有什么事?、您找谁?”、“您稍侯,我去叫”“还需要什么帮助吗?”等等。

19.对要出院的病人说“请您于××时到一楼更衣处退病员服,在住院处办理结账手续。”向病人介绍休养和治疗的注意事项,然后送病人至病区口。

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